1、電話報(bào)火警

（1）接警迅速，處警果斷。

（2）要問清報(bào)警人姓名、單位，火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄。及時通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場撲救，并向上級報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向119火警臺報(bào)警。

（3）火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。

2、煙感報(bào)警

（1）接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果果斷處置。

（2）處理方法：按到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安前往檢查并報(bào)告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火警發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。

3、樓層監(jiān)控

（1）當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時，應(yīng)及時將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告領(lǐng)班，以便領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。

（2）除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

（3）正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時定鏡觀看。

（4）按照規(guī)定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。

4、接聽電話

（1） 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

（2） 手持話筒時，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。

5、打電話

打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)時間。對方接電話時，應(yīng)先報(bào)公司部門：“您好，管理公司消防中心”。

6、使用電梯對講電話

（1）使用對講電話知會梯內(nèi)人員時，應(yīng)說“您好，請您……”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。

（2）得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。

（3）接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應(yīng)說；“請問有什么需要幫忙嗎？”切忌說“喂！什么事？”